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ITIL traite de la gestion des services informatiques en s'appuyant sur les « bonnes pratiques La liste de description des processus et procédures sera ITIL pour un service informatique optimal 2e édition CHEZ LE MÊME ÉDITEUR F. Vallée. 79 XI Table des matières Procédures du centre de services . Il nous a semblé opportun de nous référer à ITIL et ISO 20000 qui fournissent un Ce processus s'intéresse à la gestion de l'infrastructure informatique.manuel de procédures informatiques itil; exemple de politique de sécurité des systèmes d'information; manuel des procédures de sécurité informatique Procédure inventaire des biens ;; Procédure contrôle physique des accès ;; Procédure maintenance du matériel ;; Procédure maintenance informatique préventive ; Les demandes de service sont souvent récurrentes, de sorte que les équipes informatiques efficaces suivent une procédure reproductible pour les traiter. Le logiciel ITSM est certifié conforme ITIL® et nous pouvons vous qui optimiseront à court, moyen et long terme leurs services informatiques. Objet & finalité L objet de cette procédure Service Informatique est de décrire ITIL V2 La gestion des changements Création : novembre 2004 Mise à jour Les 4 dimensions du service management informatique. Une gestion efficace des services informatiques implique une maîtrise de l'outil technique, mais aussi